Kiekvienas esame patyrę tą nemalonų jausmą, kai telefonas suskamba, o ekrane šviečia nežinomas numeris. Kartais tai gali būti svarbus skambutis iš kurjerių, gydytojo registratūros ar net potencialaus darbdavio. Tačiau vis dažniau už linijos slepiasi sukčiai, kurie naudoja vis rafinuotesnius metodus, kad išviliotu jūsų pinigus ar asmens duomenis. Kaip atskirti tikrą skambutį nuo apgaulės? Ir svarbiausia – kaip apsisaugoti?
Kodėl sukčiai renkasi būtent telefoninius skambučius
Telefoninis sukčiavimas nėra naujiena, tačiau pastaraisiais metais šis reiškinys įgavo tikrai grėsmingą mastą. Sukčiai puikiai žino, kad telefonu lengviau manipuliuoti žmogumi nei elektroniniu laišku ar žinute. Girdėdami balsą, žmonės linkę labiau pasitikėti – tai įgimta žmogiška savybė. Be to, pokalbio metu sunkiau susimąstyti ir įvertinti situaciją, ypač kai pašnekovas kuria skubos ar pavojaus atmosferą.
Lietuvoje kasmet užregistruojama tūkstančiai atvejų, kai žmonės praranda pinigus dėl telefoninių sukčių. Sumos svyruoja nuo kelių šimtų iki keliasdešimties tūkstančių eurų. Dažniausiai kenčia vyresnio amžiaus žmonės, tačiau į spąstus patenka ir jaunesnė karta, ypač kai sukčiai apsimeta banko darbuotojais ar teisėsaugos atstovais.
Populiariausi sukčių schemos ir jų atpažinimas
Viena dažniausių schemų – apsimetimas banko darbuotoju. Skambina „specialistas”, kuris ramiu, profesionaliu balsu praneša, kad jūsų sąskaitoje pastebėta įtartina veikla. Jis gali net nurodyti tikrą jūsų banko pavadinimą ir kalbėti apie konkrečias sumas. Tikslas – priversti jus atskleisti prisijungimo duomenis, patvirtinti „testinį” pavedimą ar net pervesti pinigus į „saugią” sąskaitą.
Kita populiari schema – tariamas artimas žmogus bėdoje. Skambina kažkas, kuris apsimeta jūsų vaiku, anūku ar giminaičiu. Balsas gali būti užkimęs ar iškraipytas, o paaiškinimas paprastas – susirgau, telefonas sudužo, esu policijoje. Prašoma skubiai pervesti pinigus advokatui, gydytojui ar „išspręsti problemai”.
Taip pat paplitę skambučiai dėl tariamų skolų komunalinėms paslaugoms, mokesčių inspekcijai ar net teismui. Sukčiai gąsdina, kad jei nedelsiant nesumokėsite, bus atjungtos paslaugos, areštuotas turtas ar pradėtas baudžiamasis procesas. Jie kuria tokią įtampą, kad žmogus nebeišmąsto logiškai.
Raudonos vėliavėlės, kurias būtina pastebėti
Yra keletas aiškių ženklų, kad skambina sukčius. Pirmiausia – skubėjimas. Jei pašnekovas reikalauja nedelsiant priimti sprendimą, pervesti pinigus ar pateikti informaciją „dabar arba bus per vėlu” – tai beveik garantuotai sukčiavimas. Tikros institucijos visada suteikia laiko pagalvoti ir pasitikrinti informaciją.
Antras požymis – prašymas atskleisti slaptus duomenis. Jokie bankai, policija ar kitos įstaigos niekada neprašys jūsų PIN kodo, slaptažodžių, vienkartinių kodų ar pilnų kortelės duomenų. Jei kas nors to prašo telefonu – tai sukčius, be jokių išlygų.
Trečias signalas – nelauktas skambutis dėl pinigų. Jei jums skambina ir prašo pervesti pinigus, ypač į asmeninę sąskaitą ar per grynųjų pinigų pervedimo sistemas, turėtumėte būti itin atsargūs. Net jei skambinantysis teigia esąs jūsų artimas žmogus – geriau paskambinkite atgal jo įprastu numeriu ir pasitikrinkite.
Konkretūs veiksmai gavus įtartiną skambutį
Pirmas ir svarbiausias patarimas – neskubėkite. Net jei pašnekovas kuria didžiulį spaudimą ir teigia, kad kiekviena sekundė svarbi, tiesiog sustokite ir pamąstykite. Sukčiai naudoja psichologinį spaudimą būtent todėl, kad žmonės skubėdami nedaro racionalių sprendimų.
Jei kas nors teigia esąs iš banko ar kitos institucijos, užbaikite pokalbį ir paskambinkite į oficialų tos įstaigos numerį, kurį rasite jų svetainėje ar savo dokumentuose. Niekada nenaudokite numerio, kurį pateikė skambinęs asmuo. Tikri darbuotojai supras jūsų atsargumą ir neprieštaraus, kad norite pasitikrinti.
Jei skambina tariamas artimas žmogus ir prašo pinigų, visada paskambinkite jam tiesiogiai jo įprastu numeriu. Jei jis nepasiekiamas, susisiekite su kitais šeimos nariais ar draugais. Geriau praleisti kelias minutes patikrinimui, nei prarasti tūkstančius eurų.
Labai svarbu – niekada neatskleiskite jokių asmeninių duomenų telefonu, net jei jie atrodo nekalti. Sukčiai gali rinkti informaciją po truputį iš skirtingų šaltinių ir vėliau ją panaudoti sudėtingesnėms schemoms. Jūsų gimimo data, mergautinė pavardė, adresas – visa tai gali būti panaudota prieš jus.
Technologinės apsaugos priemonės
Šiuolaikiniai išmanieji telefonai siūlo nemažai galimybių apsisaugoti nuo nepageidaujamų skambučių. Dauguma telefonų turi įmontuotas funkcijas, leidžiančias blokuoti konkrečius numerius ar net visus nežinomus skambintojus. Nors tai gali būti nepatogu, jei laukiate svarbaus skambučio, tačiau tai efektyvi priemonė.
Yra ir specialių programėlių, kurios atpažįsta ir blokuoja žinomus sukčių numerius. Tokios aplikacijos kaip „Truecaller” ar panašios naudoja bendruomenės duomenis – jei daug žmonių pažymi numerį kaip sukčių, sistema automatiškai įspės kitus vartotojus. Tiesa, naudojant tokias programėles reikia būti atsargiems su savo privatumu, nes jos renka nemažai duomenų.
Mobilaus ryšio operatoriai taip pat siūlo paslaugas, padedančias apsisaugoti nuo sukčių. Kai kurie automatiškai filtruoja įtartinus tarptautinius skambučius ar numerius, kurie masiškai skambina daugeliui žmonių per trumpą laiką. Verta pasiteirauti savo operatoriaus, kokias apsaugos priemones jis siūlo.
Ką daryti, jei jau tapote sukčiavimo auka
Jei supratote, kad pervedėte pinigus sukčiams ar atidavėte jiems savo prisijungimo duomenis, kiekviena minutė svarbi. Pirmiausia nedelsiant skambinkite į savo banką ir blokuokite korteles bei internetinę bankininkystę. Bankai turi specialias greitojo reagavimo linijas, kurios veikia visą parą.
Tuomet būtina kreiptis į policiją ir užregistruoti įvykį. Net jei manote, kad pinigų susigrąžinti nepavyks, pranešimas padeda teisėsaugai sekti sukčių veiklą ir galbūt užkirsti kelią kitiems nusikaltimams. Be to, be policijos pranešimo bankui bus sunkiau nagrinėti jūsų bylą dėl galimo žalos atlyginimo.
Pakeiskite visus slaptažodžius – ne tik bankininkystės, bet ir el. pašto, socialinių tinklų, kitų svarbių paskyrų. Sukčiai dažnai bando panaudoti gautą informaciją įvairiuose kontekstuose. Jei atidavėte asmens dokumentų duomenis, informuokite Migracijos departamentą – galbūt reikės stebėti, ar niekas nesibando jūsų vardu imti paskolų ar atlikti kitų veiksmų.
Kaip apsaugoti vyresnio amžiaus artimuosius
Vyresnio amžiaus žmonės dažniausiai tampa sukčių aukomis ne todėl, kad būtų naivūs, o todėl, kad užaugo kitoje epochoje, kai žmonės labiau pasitikėjo vieni kitais. Jiems sunkiau įsivaizduoti, kad kas nors gali taip ciniškai meluoti ir manipuliuoti.
Jei jūsų šeimoje yra vyresnių žmonių, reguliariai su jais kalbėkite apie sukčių schemas. Tik ne pamokslaudami ar gąsdindami, o pasidalindami konkrečiais pavyzdžiais iš naujienų. Galite net suvaidinti situacijas – kaip turėtų reaguoti gavę įtartiną skambutį.
Labai svarbu susitarti dėl „šeimos kodo” – specialaus žodžio ar frazės, kurią žinotų tik artimieji. Jei kas nors skambina ir teigia esąs jūsų vaikas ar anūkas bėdoje, paprašykite pasakyti šį kodą. Tikras artimas žmogus jį žinos, sukčius – ne.
Pasiūlykite vyresnio amžiaus artimiesiems, kad bet kokiu atveju, kai kas nors prašo pinigų ar asmens duomenų telefonu, jie pirmiausia paskambintų jums. Geriau keliskart pasitikrinti ir atrodyti atsargiems, nei prarasti santaupas.
Kada nežinomas skambutis gali būti tikras ir kaip elgtis
Žinoma, ne kiekvienas nežinomas numeris reiškia pavojų. Kartais tai tikrai gali būti kurjeris, kuris nežino jūsų buto numerio, gydytojo registratūra su priminimu apie vizitą ar net potencialus darbdavys po jūsų CV pateikimo.
Kaip atskirti? Tikri skambučiai paprastai būna konkretūs ir nedaro spaudimo. Kurjeris paprasčiausiai paklaus adreso detalių, registratūra primins apie vizitą ir pasiūlys ją patvirtinti ar perkelti. Jie niekada neprašys jūsų asmeninių finansinių duomenų ar nereikalaus skubių veiksmų.
Jei abejojate, visada galite pasakyti, kad dabar nepatogu kalbėti, ir paklausti, iš kur skambinama. Tuomet patys suraskite tos įstaigos kontaktus ir perskambinkite. Tikros organizacijos supras ir neprieštaraus, sukčiai dažniausiai iš karto užbaigia pokalbį arba bando dar labiau spausti.
Dar vienas patarimas – jei laukiate svarbaus skambučio, bet nežinote tikslaus numerio, galite tiesiog neatsikelti ir palaukti, kol skambinantysis paliks balso žinutę. Tikros įstaigos paprastai palieka žinutes su kontaktais, sukčiai – retai.
Kaip išlikti budriam, bet ne paranojiškam
Skaityti apie visas šias sukčių schemas gali būti bauginantis, ir kai kurie žmonės pradeda bijoti kiekvieno nežinomo skambučio. Tačiau tikslas nėra gyventi nuolatinėje baimėje, o tiesiog būti protingai atsargiam.
Pagrindinė taisyklė labai paprasta: jei kas nors telefonu prašo pinigų, asmeninių duomenų ar spaudžia skubiai priimti sprendimą – sustokite ir patikrinkite. Viskas kita – normalūs, kasdieniai skambučiai – paprastai nekelia jokio pavojaus.
Pasitikėjimas savo instinktais taip pat svarbus. Jei kažkas pokalbio metu atrodo keista, jei jaučiate diskomfortą ar spaudimą – tai jūsų vidinė signalizacija, kuri veikia. Neignoruokite šių jausmų bandydami būti mandagūs. Geriau nutraukti pokalbį ir pasirodyti nedraugišku, nei tapti sukčiavimo auka.
Svarbu ir dalintis informacija su artimaisiais. Jei gavote įtartiną skambutį, papasakokite apie tai draugams ir šeimai. Galbūt jūsų patirtis padės kam nors kitam išvengti panašios situacijos. Sukčiai veikia todėl, kad žmonės tyli ir gėdijasi prisipažinti, jog buvo apgauti. Atvirumas šiuo klausimu – tai ne silpnybė, o stiprybė.
Telefoninis sukčiavimas niekur nedingsta, priešingai – metai iš metų sukčiai tobulina savo metodus ir prisitaiko prie naujų apsaugos priemonių. Tačiau žinodami pagrindines schemas, atpažindami pavojaus ženklus ir laikydamiesi paprastų atsargumo taisyklių, galime gerokai sumažinti riziką. Atminkite: jokia institucija niekada neprašys slaptų duomenų telefonu, tikri artimieji supras, jei norėsite pasitikrinti jų tapatybę, o skubėjimas visada yra sukčių įrankis. Būkite budrūs, bet ne paranojiški, ir mokykite šių dalykų savo artimuosius – tai geriausias būdas apsisaugoti nuo vis rafinuotėjančių telefoninių sukčių.