Latvijos gyventojas Aivaras, pakeitęs mobiliojo ryšio operatorių, iš „Tele2“ gavo sąskaitą su reikalavimu sumokėti 1063 eurus. Apie tai jis papasakojo socialiniame tinkle „TikTok“. Bendrovė paaiškino, kokiais atvejais gali susidaryti tokio dydžio sutartinių įsipareigojimų suma, o istorija primena, ką verta išsiaiškinti prieš perkeliant numerį.
Latvijos portalas LA.LV nurodo, kad Aivaras „Tele2“ paslaugas iškeitė į „Bite“. Vyras tvirtino manęs, jog jo sutartis neterminuota, o apie tokias išėjimo išlaidas niekas neįspėjo. Gavęs sąskaitą jis viešai klausė, ar galima užginčyti priskaičiuotą mokestį ir ar galėtų padėti teisininkas.
Pasak Aivaro, ankstesnis operatorius siūlė pasilikti ir žadėjo nuolaidų, bet galimų išėjimo išlaidų neaptarė.
Įvykis nutiko Latvijoje, todėl bendrovės paaiškinimo negalima automatiškai taikyti Lietuvos klientams. Vis dėlto jis kelia klausimą, aktualų ir Lietuvos vartotojams: ką iš tikrųjų reiškia galutinėje sąskaitoje atsiradusi „bauda“ ir ką patikrinti prieš keičiant operatorių?
Ką paaiškino „Tele2“
Atsakydama LA.LV, Latvijos „Tele2“ nurodė, kad nuolaida mokėjimo planui gali būti susieta su kliento įsipareigojimu naudotis paslaugomis sutartą laiką, dažniausiai 12 arba 24 mėnesius. Jei tokį susitarimą nutraukiama anksčiau, gali atsirasti mokėtina suma.
Dideles sumas bendrovė siejo su kelių numerių sutarčių nutraukimu vienu metu, pavyzdžiui, šeimos ar verslo paslaugų pakete. Pasak jos, taikomas skaičiavimo principas lemia, kad įsipareigojimų suma mažėja artėjant sutarto laikotarpio pabaigai.
Operatorius teigė apie sąlygas informuojantis sutartyje ir jos prieduose, o gavęs numerio perkėlimo prašymą paprastai susisiekiantis su klientu telefonu. Tačiau bendras bendrovės paaiškinimas dar nėra konkrečios Aivaro sąskaitos patikrinimas. Iš viešos informacijos neįmanoma tiksliai nustatyti, iš kokių pozicijų sudaryti visi 1063 eurai ir ar skaičiavimas pagrįstas.
Kuo skiriasi neterminuota sutartis ir nuolaidos laikotarpis
Lietuvoje pirmiausia verta išsiaiškinti, ką reiškia sutartyje nurodyti terminai. Pati paslaugų sutartis gali galioti tol, kol viena šalis nusprendžia ją nutraukti, tačiau atskiru susitarimu gali būti nustatytas minimalus naudojimosi paslaugomis laikotarpis, susietas su nuolaidomis.
Todėl vien prisiminimo, kad sutartis „neterminuota“, nepakanka. Reikia peržiūrėti ir jos priedus, vėlesnius plano pakeitimus bei paskutinį priimtą pasiūlymą. Būtent juose gali būti aptarta, kiek laiko įsipareigota naudotis paslaugomis ir kokios išlaidos numatytos pasitraukiant anksčiau.
Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) nurodo, kad Lietuvoje sutarties nutraukimo mokesčiai turi būti pagrįsti tikrais nuostoliais ir negali viršyti sumos, kurią abonentas būtų sumokėjęs iki sutarto laikotarpio pabaigos pagal mėnesinius įkainius. Tai nėra leidimas automatiškai reikalauti visų likusių mėnesinių mokesčių – konkretus reikalavimas turi būti pagrįstas.
Telefono likutis – ne tas pats, kas mokestis už išėjimą
Galutinę sąskaitą gali padidinti ir išsimokėtinai pirktas telefonas, laikrodis, modemas ar kita įranga. Numerio perkėlimas nepanaikina pareigos atsiskaityti už įsigytą daiktą. Priklausomai nuo sutarties, nutraukiant paslaugas likusias įmokas gali tekti sumokėti iš karto.
Pavyzdžiui, jei už įrenginį liko dešimt įmokų po 30 eurų, neapmokėta jo kainos dalis sudaro 300 eurų. Tai savaime nėra 300 eurų „bauda“ už operatoriaus pakeitimą. Sąskaitoje būtina atskirti įrangos likutį, paslaugų mokestį ir reikalavimą grąžinti nuolaidas.
RRT taip pat paaiškina, kad tam tikrais atvejais sutartį galima nutraukti be nutraukimo mokesčių, pavyzdžiui, kai operatorius nepalankiai pakeičia sąlygas ir taikomos nustatytos išimtys bei terminai. Tačiau net ir tada gali likti pareiga atsiskaityti už įrangą.
Prieš keičiant operatorių naudinga paprašyti raštu apskaičiuoti išlaidas konkrečiai pasirinktai perkėlimo dienai, atskirai pagal kiekvieną numerį ir įrenginį. Tada naują pasiūlymą galima vertinti pagal tikrąją naudą: jei planas pigesnis 5 eurais per mėnesį, per dvejus metus sutaupytumėte 120 eurų. Didesnės išėjimo išlaidos šį sutaupymą gali panaikinti.
Gavus netikėtą sąskaitą, pirmiausia reikia rašytinio reikalavimo
Jeigu priskaičiuota suma atrodo nepagrįsta, paprašykite detalios išklotinės: kokiu sutarties punktu remiamasi, kokios nuolaidos grąžinamos, už kokį laikotarpį ir kaip apskaičiuotas kiekvienas mokestis. Vien atsakymas „taip numatyta sutartyje“ neparodo, ar konkreti suma apskaičiuota teisingai.
Lietuvoje dėl vartojimo ginčo pirmiausia reikia kreiptis į paslaugų teikėją, aprašant aplinkybes ir aiškiai suformuluojant reikalavimą, pavyzdžiui, perskaičiuoti sąskaitą. RRT skelbia, kad operatorius turi atsakyti per 14 kalendorinių dienų. Jei atsakymas netenkina arba jo negaunate, galima kreiptis į RRT dėl nemokamo ginčo nagrinėjimo. Pridėkite sutartį, sąskaitą, savo kreipimąsi ir gautą atsakymą.
Aivaro atveju galutinį atsakymą galėtų duoti jo dokumentų ir skaičiavimo patikrinimas. O tiems, kas ruošiasi keisti operatorių, naudingiausia tokį patikrinimą atlikti dar prieš perkeliant numerį – kol galima palyginti ne tik naujo plano kainą, bet ir visas pasitraukimo išlaidas.
