Kai kurie naujojo sulankstomo „iPhone Duo“ pirkėjai jau susidūrė su netikėta problema: vidiniame ekrane, ties lenkimo vieta, atsirado pažeidimų. Daugiausia dėmesio sulaukė Australijos gyventojo pasakojimas – pasak jo, ekranas įtrūko po maždaug šešių valandų naudojimo, telefoną atlenkus mažiau nei 20 kartų. Apie panašius atvejus pranešta ir Kinijoje, tačiau bendras pažeistų įrenginių skaičius bei gedimų priežastys kol kas neaiškūs.
Tokios nuotraukos brangaus telefono pirkėjams natūraliai kelia klausimų. Vis dėlto užfiksuotas pažeidimas dar nėra įrodymas, kad trūkumą turi visa modelių serija. Turima informacija leidžia kalbėti apie konkrečius nusiskundimus, bet neleidžia įvertinti, kokia tikimybė, kad su tuo susidurs kitas pirkėjas.
Telefoną rodė draugui, kai išgirdo traškėjimą
„Reddit“ paskelbtame įraše naudotojas pasakojo, kad naująjį telefoną demonstravo draugui. Atlenkdamas įrenginį jis pajuto neįprastą pasipriešinimą ar judesį ties vidiniu vyriu, po ekranu. Toliau atidarant pasigirdo traškėjimas, o palei vyrį atsirado pažeidimas.
Pasak savininko, ant ekrano paviršiaus ir išorinėje vyrio dalyje nebuvo žymių, rodančių, kad kažkas pateko tarp sulenkiamų dalių. Tai paties naudotojo pateiktos aplinkybės, o ne nepriklausomos techninės ekspertizės išvada.
Vyras aprašė ir kreipimąsi į „Apple“. Iš pradžių jam esą pasiūlyta pakaitinio įrenginio siuntimo procedūra, tačiau reikėjo rezervuoti sumą, atitinkančią visą telefono vertę. Pirkėjas pasirinko nuvykti į artimiausią „Apple Store“, kur, jo teigimu, telefonas iš karto pakeistas nauju. Aptarnavimu jis liko patenkintas, bet nusivylimo neslėpė: pirmą vakarą su nauju telefonu praleido spręsdamas gedimo klausimą.
Šį atvejį papildomai patikrino forumo moderatoriai, tačiau jų patvirtinimas turi aiškias ribas. Moderatoriai nurodė gavę papildomų nuotraukų ir „Apple“ dokumentų, pagrindžiančių pažeisto įrenginio bei jo pakeitimo istoriją. Kartu jie pabrėžė, kad nepriklausomai nustatyti tikslios pažeidimo priežasties negali.
Kodėl pažeidimai ties lenkimo vieta dar neatsako į visus klausimus?
„Apple“ „iPhone Duo“ pristato kaip pirmąjį savo sulankstomą telefoną. Jo vidinis 7,6 colio ekranas sudarytas iš daugiau nei dešimties itin plonų sluoksnių. Gamintojas aiškina, kad konstrukcijoje naudojami optiškai skaidrūs klijai leidžia sluoksniams judėti lenkiant ekraną, todėl mažėja įtempimas ir matoma lenkimo žymė.
Vis dėlto vien iš socialiniame tinkle paskelbtos nuotraukos neįmanoma patikimai pasakyti, kuris sluoksnis pažeistas ir kodėl taip nutiko. Tam reikėtų apžiūrėti patį įrenginį ir atlikti techninį tyrimą. Panašioje vietoje matomi pažeidimai verti tyrimo, bet savaime neįrodo, kad visi gedimai atsirado dėl tos pačios priežasties.
Vertinant problemos mastą trūksta ir dar vieno skaičiaus: kiek tokių atvejų tenka parduotų telefonų kiekiui. Kelios plačiai išplatintos nuotraukos gali sukurti įspūdį, kad genda daugybė įrenginių, tačiau be patikimos statistikos tokios išvados padaryti negalima. Pranešimai verti dėmesio, bet teigti, kad „iPhone Duo“ ekranai masiškai lūžta, kol kas būtų per anksti.
1 149 eurų remonto kaina nereiškia, kad ją turės sumokėti kiekvienas
Susidomėjimą gedimais sustiprino ir skelbiamos remonto kainos. „ComputerBase“ duomenimis, Vokietijoje vidinio „iPhone Duo“ ekrano keitimas be „AppleCare+“ apsaugos kainuoja 1 149 eurus. Leidinys nurodo ir 55 eurų kainą už vidinio ekrano apsauginio sluoksnio remontą. Tai skirtingos paslaugos, todėl šių sumų nereikėtų painioti.
Mokamo remonto kainoraštis nėra automatinė sąskaita žmogui, kurio naujas telefonas sugedo. Pirmiausia reikia nustatyti pažeidimo aplinkybes ir įvertinti, ar taikoma pardavėjo atsakomybė už prekės trūkumą, komercinė garantija arba draudimas. Vokietijoje skelbiamų kainų taip pat nereikėtų laikyti patvirtintais Lietuvos servisų įkainiais.
Ką daryti pirkėjui, jeigu ekranas pradėjo trūkinėti?
Pastebėjus įtrūkimą ar neįprastą pasipriešinimą, telefono nereikėtų lankstyti dar kartą vien tam, kad pamatytumėte, ar gedimas kartojasi. Matomą pažeidimą užfiksuokite kitu įrenginiu, užsirašykite, kada ir kokiomis aplinkybėmis jį pastebėjote, išsaugokite pirkimo dokumentą. Savarankiškai ardyti vyrio ar šalinti ekrano sluoksnių nereikėtų.
Dėl galimo prekės trūkumo pirmiausia raštu kreipkitės į pardavėją. VVTAT nurodo, kad vartotojas per dvejų metų įstatyminės garantijos laikotarpį gali reikšti reikalavimus dėl prekės kokybės. Paprastai pirmiausia galima prašyti nemokamai prekę pataisyti arba pakeisti, atsižvelgiant į reikalavimo proporcingumą. Jei per 14 kalendorinių dienų atsakymo negaunama arba jis netenkina, galima kreiptis į VVTAT dėl ginčo nagrinėjimo.
Tiems, kurie tik svarsto pirkti šį modelį, verta palaukti daugiau ilgalaikio naudojimo duomenų. Renkantis pardavėją pravartu iš anksto išsiaiškinti, kur priimamas sugedęs įrenginys ir kaip organizuojamas garantinis aptarnavimas. Pirmosiomis prekybos dienomis ši informacija pirkėjui gali būti naudingesnė už garsiausią pažadą apie telefono tvirtumą.
