– Jei akinių neužsisakote, už patikrą reikia sumokėti 40 eurų, – pasakė darbuotoja, kai jau segiausi paltą. Pažvelgiau į vitrinoje kabantį skelbimą „Nemokama regėjimo patikra“ ir paklausiau, kodėl to niekas nepasakė, kol dar nebuvau atsisėdusi prie tikrinimo. Ji atsakė, kad nemokamai tikrinami tie, kurie perka akinius. Aš tuo metu stovėjau su viena rankove apsivilkusi, o kita laikiau rankoje.
Į optiką atėjau pasitikrinti regėjimo ir apsidairyti rėmelių. Pirkti akinių tądien neplanavau ir to niekam nežadėjau. Apie 40 eurų sužinojau tik tada, kai pasakiau norinti dar pagalvoti.
Dar registruodamasi klausiau būtent apie kainą
Skelbimą radau internete. Didelėmis raidėmis ten buvo parašyta apie nemokamą patikrą, o šalia – kvietimas registruotis. Paskambinau, nes norėjau suderinti laiką ir sužinoti, ar nereikės siuntimo.
Pokalbio pabaigoje dar paklausiau:
– O pati patikra tikrai nemokama?
– Taip, atvykite, specialistė patikrins, paskui galėsite išsirinkti akinius.
Šį atsakymą supratau kaip paprastą pasiūlymą: patikrins, paskui pasižiūrėsiu, o jei kas patiks – nusipirksiu. Nei apie sumą, nei apie sąlygą, kad privalėsiu ką nors užsisakyti, telefonu neišgirdau.
Atėjusi pasakiau, kad esu užsiregistravusi. Darbuotoja pasiteiravo pavardės, pasiūlė nusivilkti paltą ir palaukti. Apie mokestį vėl niekas nekalbėjo.
Rėmeliai patiko, bet galutinė suma nustebino
Pati patikra praėjo ramiai. Specialistė viską paaiškino, užduodavo klausimų, o paskui grįžome į prekybos salę. Kita darbuotoja ėmė nešti rėmelius.
Pirmi buvo per platūs, antri spaudė nosį, o treti patiko. Pasimatavau juos kelis kartus, nusifotografavau telefonu ir nusiunčiau vyrui.
Kol laukiau jo atsakymo, darbuotoja suskaičiavo kainą su siūlomais lęšiais. Galutinė suma buvo gerokai didesnė, negu tikėjausi.
Paprašiau užrašyti pasiūlymą ir pasakiau, kad šiandien nieko neužsakysiu.
– Norėčiau dar palyginti. Akiniai man nemažas pirkinys.
Darbuotoja pasiūlė pigesnį variantą. Paaiškinau, kad noriu ramiai apsispręsti, o ne būtinai čia pat nuleisti kainą. Tada ji paėmė nuo stalo rėmelius ir paminėjo apie 40 eurų.
„Visi mūsų klientai šitą žino“
Paklausiau, kodėl registruojantis išgirdau kitokį atsakymą. Darbuotoja paaiškino, kad patikros kaina atskaičiuojama iš akinių kainos, todėl pirkėjams ji nieko nekainuoja.
– Bet aš klausiau, ar pati patikra nemokama.
– Ji ir yra nemokama, jeigu perkate akinius.
Jaučiausi, lyg kalbėtume ratu. Pasakiau, kad prieš paslaugą šios sąlygos man niekas nepaaiškino. Darbuotoja parodė į nedidelę lentelę prie registratūros.
Ateidama pro ją buvau praėjusi, bet neperskaičiau: darbuotoja jau rodė, kur pasikabinti paltą, o aš maniau, kad atsakymą jau gavau telefonu.
– Visi mūsų klientai šitą žino, – pridūrė ji.
– Aš čia pirmą kartą.
Po šių žodžių abi nutilome. Prie kito staliuko sėdėjo pora, moteris rankoje laikė rėmelius. Nenorėjau atsisukti ir tikrinti, ar jie mūsų klausosi.
Sumokėjau, nes tą akimirką tiesiog norėjau išeiti
Darbuotoja pasakė, kad mano išsirinktus rėmelius gali palikti iki rytojaus, o jei grįšiu pirkti, patikros mokestis bus įskaitytas.
Tai manęs nenuramino. Dabar atrodė, kad turiu rinktis: arba sumokėti 40 eurų, arba skubiai apsispręsti dėl kelis šimtus kainuojančio pirkinio.
Padaviau kortelę. Paprašiau kvito ir atskiro pasiūlymo akiniams, tada išėjau.
Lauke pirmiausia paskambinau vyrui. Jis paklausė, ar nusipirkau tuos rėmelius, kurių nuotrauką siunčiau.
– Ne. Už tai, kad nepirkau, sumokėjau 40.
Buvau supykusi, bet dar labiau graužiausi, kad prie kasos tiesiog sumokėjau. Mintyse jau sakiau geresnius atsakymus, kurių viduje nesugalvojau.
Namuose skelbimą perskaičiau dar kartą
Šįkart perskaičiau viską. Atsidariau ir reklamos nuorodą, ir kitą puslapį, į kurį ji vedė. Vienoje vietoje radau informaciją, siejančią nemokamą patikrą su akinių pirkimu, tačiau pirmajame pasiūlyme, kurį mačiau, dominavo žodis „nemokama“.
Išsisaugojau ekranų kopijas, pridėjau mokėjimo kvitą ir surašiau, ką prisiminiau iš pokalbio registruojantis.
Rašydama skundą optikai ištryniau kelis piktus sakinius ir palikau tik tai, kas įvyko. Prieš registruodamasi klausiau apie kainą, prieš patikrą man nebuvo aiškiai pasakyta apie 40 eurų mokestį, o pareiga mokėti paaiškėjo tik tada, kai atsisakiau užsakyti akinius.
Paprašiau grąžinti pinigus ir paaiškinti, kaip tokios sąlygos pateikiamos klientui prieš paslaugą.
Pinigus grąžino, bet grįžti nebenorėjau
Pirmajame atsakyme optikos atstovė pakartojo, kad pasiūlymas skirtas akinius perkantiems klientams. Atsakiau suprantanti jų akcijos tvarką, bet klausiau, kada ir kaip ji man buvo paaiškinta.
Po kelių dienų gavau laišką, kad, įvertinus mano aprašytas aplinkybes, mokestis bus grąžintas. Pinigai atsirado sąskaitoje.
Laiške buvo ir kvietimas sugrįžti: mano pasirinktiems rėmeliams galėtų pritaikyti papildomą pasiūlymą. Mandagiai atsisakiau. Rėmeliai vis dar patiko, bet nebenorėjau vėl sėstis prie to paties stalo.
Kitoje optikoje prieš registruodamasi paklausiau 2 dalykų: kiek kainuos patikra, jei akinių nepirksiu, ir ar nereikės mokėti už dar ką nors.
Darbuotoja įvardijo konkrečią sumą. Ji nebuvo nulis, bet užsiregistravau.
