Žaidėjas, sunkiu gyvenimo laikotarpiu iš savo „Steam“ paskyros pašalinęs pirktus ir mėgtus žaidimus, vėliau kreipėsi į klientų aptarnavimą beveik nesitikėdamas sėkmės. Jis norėjo atkurti bent dalį kolekcijos, o jei nepavyktų – gauti anksčiau turėtų žaidimų sąrašą. Atsakymas atkeliavo per mažiau nei parą, ir vyras viešai padėkojo platformai.
Istoriją „Reddit“ paskelbė vartotojas, pasivadinęs „3lizardintrenchcoat“. Įraše jis pateikė susirašinėjimą su „Steam“ pagalbos tarnyba ir paaiškino, kodėl šis kreipimasis jam buvo toks svarbus. Tai nėra šios savaitės naujiena: pasakojimas internete pasirodė 2025 metų lapkričio pabaigoje, o dabar vėl sulaukė dėmesio socialiniuose tinkluose.
Šalino net tuos žaidimus, kuriuos mėgo
Pasak paties žaidėjo, žaidimus jis šalino dėl patirtų psichikos sveikatos sunkumų. Komentaruose paaiškino, kad sunkesniais laikotarpiais imdavo kaltinti tam tikrus dalykus dėl savo savijautos ir juos ištrindavo ar sunaikindavo.
Taip iš paskyros dingo dalis per metus sukauptų žaidimų. Vėliau vyras gailėjosi praradęs prieigą prie kūrinių, kuriuos anksčiau mėgo. Jis pasakojo netekęs ir dalies savo kūrybos, nuotraukų bei kitų prisiminimų. Tai jo paties paviešinta patirtis, todėl iš jos nereikėtų daryti išvadų apie kitus panašių sunkumų patiriančius žmones.
Buvo pasirengęs prašyti gerokai mažiau
Rašydamas pagalbos tarnybai žaidėjas nebuvo tikras, ar jo prašymą apskritai įmanoma įvykdyti. Jis klausė, ar galima grąžinti anksčiau įsigytus, bet vėliau pašalintus žaidimus.
Jei tai nepavyktų, prašė bent sąrašo, kuris padėtų prisiminti anksčiau turėtus ar žaistus kūrinius, įskaitant nemokamus. Kitaip tariant, jis tikėjosi pagalbos atkuriant kolekciją ir neturėjo aiškaus vaizdo, kiek jos trūksta.
Kitą rytą atsakė „Steam“ pagalbos darbuotoja Lucy. Paviešintame laiške ji išreiškė supratimą, patvirtino atkūrimą ir paprašė dar kartą patikrinti biblioteką. Be to, pasiūlė pateikti anksčiau turėtų žaidimų sąrašą, jei jo vis dar prireiktų.
Ar tikrai grąžino visą biblioteką?
Socialiniuose tinkluose istorija plito su teiginiu, kad žaidėjui atkurta visa ištrinta biblioteka. Tačiau viešai matomoje pagalbos tarnybos žinutėje vartojama vienaskaita – kalbama apie atkurtą žaidimą.
Todėl tikslus grąžintų žaidimų skaičius nėra patvirtintas. Galima sakyti, kad pagalbos tarnyba sureagavo ir pranešė apie atkūrimą, tačiau kategoriškas teiginys apie visos kolekcijos sugrąžinimą peržengtų paviešinto susirašinėjimo ribas.
Pačiam žaidėjui rezultatas vis tiek buvo svarbus. Jis paskelbė padėką, o diskusijoje žmonės ne tik gyrė aptarnavimą, bet ir teiravosi, kaip jis jaučiasi.
Žaidimo pašalinimas nėra tas pats, kas paskyros ištrynimas
Ši istorija primena svarbų skirtumą tarp kelių veiksmų. Žaidimo pašalinimas iš kompiuterio, jo paslėpimas bibliotekoje ir pašalinimas iš paskyros nėra tas pats procesas.
Jei žaidimo bibliotekoje nebesimato, pirmiausia verta patikrinti, ar prisijungta prie tinkamos paskyros ir ar žaidimas nepateko tarp paslėptų. „Steam“ oficiali pagalba šias aplinkybes nurodo tarp galimų dingusios bibliotekos turinio paaiškinimų.
Visos paskyros ištrynimas yra atskiras sprendimas. „Steam“ perspėja, kad užbaigus paskyros ištrynimą su ja susijusios licencijos, profilis, piniginės lėšos ir kita informacija nebeatkuriama. Todėl šio žaidėjo patirties negalima laikyti garantija, kad bet kokį ištrynimą vėliau bus galima atšaukti.
Labiausiai įsiminė pats atsakymas
Komentaruose žaidėjas rašė, kad jo savijauta gerėja, ir papasakojo apie asmeninį įprotį – skaitmeniniame dienoraštyje fiksuoti savo gyvenimą bei patirtis. Kiti bendruomenės nariai linkėjo jam stiprybės ir dalijosi savo išgyvenimais.
Pasakojimo centre liko paprastas kreipimasis ir supratingas atsakymas. Žmogus, abejojęs, ar apskritai verta prašyti pagalbos, sulaukė konkretaus veiksmo ir pasiūlymo padėti toliau. Būtent tai paskatino jį paskelbti padėką, kurią žmonės prisiminė ir beveik po metų.
